• Use uniforme limpio, con su nombre.
• Siempre use zapatos de seguridad.

2. CUIDADO CON EL TRATO Y MANEJO DEL VEHÍCULO

• Siempre use cubiertas de asiento y guardafango, así como protectores de piso.
• Maneje el vehículo del cliente con cuidado.
• Nunca fume en el vehículo del cliente.
• No use el radio o teléfono del vehículo del cliente.
• Remueva los desechos y cajas de repuestos del vehículo.

3. ASEO Y LIMPIEZA

• Mantener el taller (pisos, herramientas, bancas de trabajo, equipos, etc) aseados y limpios: Desechando artículos innecesarios, poniendo y manteniendo las cosas en orden, Barriendo, lavando y restregando.
• Trabaje con el vehículo estacionado correctamente y con soportes.

4. TRABAJO SEGURO

• Use las herramientas y otros equipos (elevador hidráulico, gastas, etc) correctamente.
• Tener cuidado con el fuego: no fume mientras está trabajando.

5. PLANEAMIENTO Y PREPARACIÓN

• Confirme "primer item" (principal razón de traer el vehículo al taller).
• Asegúrese de entender los requerimientos del cliente e instrucciones del consejero de Servicio. Tener especial cuidado en el caso de trabajo repetido.
• Diagnóstico eficiente y comunicación con el Consejero de Servicio en caso de trabajos adicionales.
• Planifique su trabajo (procedimientos de trabajo y precauciones).
• Compruebe que existen los respuestos necesarios en stock.
• Realizar solamente el trabajo anotado en la orden de reparación.
• Dependiendo de las condiciones prevalescientes en diferentes marcados (países) los 10 principios básicos (forma de saludo por ejemplo) deben ser observados para poder diferenciarlos. Si el distribuidor en su pais ha establecido una versión diferente a esos 10 principios básicos, use estos, por favor.

6. TRABAJO RÁPIDO Y CONFIABLE

• Use correctamente las herramientas especiales (SST) y probadores.
• Trabaje de acuerdo al Manual de Reparaciones. Diagramas de Circuitos eléctricos y Manual de Diagnósticos para evitar conjeturas.
• Mantener actualizada la información técnica, tal como Boletines de Servicio.
• Pregunte al Consejero de Servicio o Jefe de Taller si no está seguro de algo.
• Utilice toda la ventaja de entrenamiento disponible.

7. CONCLUSIÓN EN TIEMPO ACORDADO

• Compruebe ocasionalmente y vea si puede terminar el trabajo a tiempo.
• Notifique al Jefe de Taller o Consejero de Servicio si piensa terminar tarde (o antes) o si será necesario trabajo adicional.

8. COMPROBACIÓN DE TRABAJO CUANDO ESTE TERMINADO

• Confirme que el "primer item" ha sido concluido.
• Asegúrese que todos los requerimientos de trabajo han sido realizados.
• Asegúrese que el vehículo este al menos limpio, cuando lo reciba.
• Regrese asientos, dirección de ruedas, espejos a sus posiciones originales.
• Poner a la hora el reloj, la memoria de la radio, etc. si estas han sido borradas.

9. CONSERVACIÓN DE REPUESTOS USADOS

• Coloque los repuestos usados en bolsas plásticas o cajas vacías de repuestos, etc.
• Coloque los repuestos usados en un lugar determinado (por ejemplo, en el piso del vehículo).

10. SEGUIMIENTO INMEDIATO

• Complete la orden de reparación (por ejemplo: anote causa del problema, que repuestos y porque se reemplazaron, el tiempo que tomará, etc).
• Proporcione al Jefe de taller o Consejero de Servicio información adicional que no este en la orden de reparación.
• Comunique al Jefe de Taller o Consejero de Servicio de alguna irregularidad mientras esté trabajando.