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El departamento de Servicio, está
comprometido en las actividades TQS. Las actividades TQS son actividades
diseñadas para unir al concesionario / distribuidor y Toyota
Motor Corporation (TMC), para que juntos provean productos de
primedra calidad y Servicio Post - Venta Nº 1 y obtener la
máxima satisfacción del cliente. Incrementando
la satisfacción de los clientes, no solo se colabora a
la prosperidad de la compañía, también se
incrementa la propia satisfacción en el trabajo.Los
clientes tienen cuatro expectativas respecto a servicios:
- Cordialidad en el trato
- Adecuado y confiable servicio
- Razonables precios
- Eficiencia y rapidez en el trabajo
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| En adición, a muchos clientes les
gustaría "algo extra" como actitud de ayuda, acción
que puede cumplirse proporcionando pequeños servicios para
conveniencia del cliente, tales como aceitado de bisagras de puertas
que chirrian, "Consejo profesionmal" (sugerencias de manejo
en la montaña, por ejemplo). Estos servicios deben ser proporcinados
por el Consejero de Servicio u otra perona del taller. |
