|
|
ASESOR DE SERVICIOS(AS)
•Escucha el requisito del servicio del cliente
Tipo de servicio/día y hora/repuesto.
• Ajusta citas con:
Controlador y departamento de Repuestos
•Reconfirmacion de la cita el día anterior.
•Programacion de trabajo del día siguiente
día con el controlador y Departamento de
repuestos.
|
ASESOR DE SERVICIOS(AS)
•Completa los datos de la orden de reparación.
•Explica al cliente el trabajo a realizar.
•Aprobación del cliente.
•Avisa el término de la recepción al
Controdor.
|
CONTROLADOR (CT)
•Asigna el trabajo a los Técnicos o Técnico
Lider con:
•Tiempo permitido.
•Datos de repuestos.
•Ver el avance de trabajo de 4 a 5
|
TECNICO(TE)
•Recibe y chequea la Orden de reparación.
•Recibe los repuestos necesarios
•Realiza el trabajo en el tiempo permitido.
•Avisa el Término del trabajo al Técnico
Líder.
|
TECNICO LIDER (TL)
•Realiza la inspeccion final.
•Avisa el término del trabajo al
controlador.
|
CONTROLADOR(CT)
•Avisa el término del trabajo
al asesor de servicios.
|
ASESOR DE SERVICIOS (AS)
•Prepara/chequea la factura.
•Informa al cliente al fina-
lizar
|
ASESOR DE SERVICIOS (AS)
•Explicación del trabajo al
cliene
•Técnica
•Precio.
|
ASESOR DE SERVICIOS (AS)
•Pregunta al cliente si está
satisfecho con el trabajo
realizado.
•Oferta de servicio
(próximo servicio).
|
CONTROLADOR (CT)
•Programación del trabajo con el asesor de
Servicio y departamento de repuestos.
|
JEFE DE TALLER (JT)
•Realiza el diagnóstico según pedido del
Asesor de Servicio/cliente.
|
JEFE DE TALLER (JT)
•En caso irregula: Falla conmplicada por
ejemplo. Asumirá la ejecución del trabajo.
|
JEFE DE TALLER (JT)
En caso irregular
•Realiza la inspección la final.
•Avisa el término del trabajo al
Controlador.
|
JEFE DE TALLER (JT)
•Realiza la explicación téc-
nica según pedido del Ase-
sor de Servicio/cliente.
|
